Formation sur la livraison des produits d’épicerie et rémunération

Vous vous demandez probablement : y a-t-il un protocole pour faire des livraisons ? Comment suis-je rémunéré ? Quel est la tenue appropriée ? Pas de soucis, nous nous chargerons d'éclairer toutes ces zones.

Aperçu

Félicitations de faire partie des élus, soigneusement sélectionnés pour apporter du bonheur aux clients. PigeonShip est très fier de ses Pigeons. Nous voulons que vous réussissiez. Nous voulons que les attentes soient claires. Nous voulons que vos gains soient transparents, stables et rapides. En retour, nous voulons d’excellents commentaires de nos clients. Nous vous encourageons à vous dépasser. Les outils et ressources ci-dessous permettront d’obtenir un résultat rapide et immédiat. Veuillez suivre les instructions et le protocole. N’hésitez pas à poser des questions.

Veuillez bien prendre note : Livrer pour PigeonShip n’est pas un travail, mais plutôt une opportunité de gagner un revenu supplémentaire avec une flexibilité impressionnante. C’est conçu pour vous dédommager d’avoir offert un service professionnel avec le moins d’inconvénients possible. En devenant un Pigeon plus expérimenté, vous apprendrez comment optimiser votre temps et faire des livraisons qui sont faciles et pratiques.

Pour réussir à livrer des produits d’épicerie, vous aurez besoin :

  1. D’une voiture propre et fiable
  2. D’un smartphone
  3. D’un comportement positif
  4. D’un sac à température contrôlée
  5. De quelques bacs ou paniers à linge

Protocole de livraison de l’épicerie ClickList de Smith et paiement

  • Un chauffeur a une fenêtre horaire pour la livraison.
  • Un chauffeur peut livrer 3 commandes en 1 heure. Cependant, seules 2 commandes peuvent être livrées en même temps. Le chauffeur devra retourner au magasin pour récupérer et livrer la 3e commande, mais seulement si le délai de livraison n’est pas compromis. Ne jamais prendre plus de commandes que ce qui peut être livré à temps.
  • Il est important pour Smith’s et ses clients ClickList que nous effectuions les livraisons à temps.
  • Le premier créneau de la journée est de 7-8h et le dernier est de 8-9h. Cela signifie qu’il y a 14 fenêtres de livraison dans une journée, 7 jours par semaine.
  • Idéalement, PigeonShip reçoit un préavis de 3 heures de la part des magasins pour savoir quand une livraison aura lieu, mais cela n’arrive pas pour la plupart des livraisons tôt le matin, et occasionnellement à d’autres moments. Ces commandes « à court préavis » et « à préavis tardif » seront payées plus cher en fonction du temps écoulé avant la livraison.
  • NOTE : Si le message ne dit pas « ÉPICERIE », ce n’est pas une commande de Smith, mais une autre commande de Pigeon que vous pouvez prendre.
  • Cependant, le salaire n’est pas à l’heure, mais plutôt à la tâche. Une livraison moyenne prend 20 (voire 30) minutes. Le pourboire moyen est d’environ 1 à 2 $ par commande, mais souvent plus.
  • Si deux commandes étaient collectées et livrées dans le même créneau horaire de livraison, on peut supposer avec certitude que le chauffeur gagnerait de 16 à 20 $ dans cette fenêtre de livraison particulière. Cela prendrait environ 40 minutes.

Étapes d’une livraison d’épicerie réussie

Examen et acceptation de la livraison

Tout commence par une notification sur votre téléphone portable. Cliquez sur le lien associé au message pour ouvrir le bon de livraison correspondant sur votre compte PigonShip.

Vous obtiendrez de nombreuses informations grâce à ces notifications, notamment la taille de la commande, l’heure de livraison, l’emplacement du magasin et des clients (ville) et le montant de la commande.

Il y a une BOÎTE VERTE dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez afin « d’accepter » la livraison.

REMARQUE : Les adresses sont en bleu et sont des liens directs vers les emplacements dans google maps – utiles pour vous orienter et décider d’accepter une ou deux livraisons.

À l’arrivée

Le numéro de téléphone de la ClickList est affiché sur un panneau bleu dans chaque place de parking.

Ce qu’il faut dire en arrivant :

« Bonjour, c’est (votre nom) de PigeonShip, et je suis ici pour prendre la commande de (nom du client)… et je suis dans (numéro de la place où vous êtes garé). » La réponse typique des magasins est : « Super, on vous fait parvenir ça dans quelques minutes. »

Ensuite, appuyez sur le bouton « Je suis arrivé » de votre commande.

Appelez la ClickList et notifier l’arrivée

 

Le numéro de téléphone de la ClickList est affiché sur un panneau bleu dans chaque place de parking.

Ce qu’il faut dire en arrivant :

« Bonjour, c’est (votre nom) de PigeonShip, et je suis ici pour prendre la commande de (nom du client)… et je suis dans (numéro de la place où vous êtes garé). » La réponse typique des magasins est : « Super, on vous fait parvenir ça dans quelques minutes. »

Ensuite, appuyez sur le bouton « Je suis arrivé » de votre commande.

Chargement des provisions dans votre véhicule

Lorsque l’équipe ClickList apporte la commande, fournissez des sacs de congélation, des bacs, des paniers, etc. au fur et à mesure qu’elle est chargée dans votre voiture. Gardez les commandes organisées et sécurisées, afin que les articles ne tombent pas, ne roulent pas ou ne disparaissent pas dans votre voiture ! Faites particulièrement attention au pain, aux œufs et aux bananes !

REMARQUE : Lorsque vous effectuez plusieurs commandes en même temps, gardez les commandes de nourriture séparées et prenez les étiquettes de la Clicklist pour identifier quelle commande est laquelle. Maintenez un bilan approprié en suivant la commande.

Avec chaque commande, le magasin vous donnera un bilan à remettre au client (indiquant ce que le client a commandé et toute substitution, correspondance de prix et articles en rupture de stock) avec son reçu, et généralement une carte « Merci d’avoir utilisé ClickList ! La carte comporte le numéro de téléphone du magasin au cas où le client aurait des questions ou des préoccupations concernant sa commande.

Lorsque l’équipe ClickList apporte la commande, fournissez des sacs de congélation, des bacs, des paniers, etc. au fur et à mesure qu’elle est chargée dans votre voiture. Gardez les commandes organisées et sécurisées, afin que les articles ne tombent pas, ne roulent pas ou ne disparaissent pas dans votre voiture ! Faites particulièrement attention au pain, aux œufs et aux bananes !

REMARQUE : Lorsque vous effectuez plusieurs commandes en même temps, gardez les commandes de nourriture séparées et prenez les étiquettes de la Clicklist pour identifier quelle commande est laquelle. Maintenez un bilan approprié en suivant la commande.

Avec chaque commande, le magasin vous donnera un bilan à remettre au client (indiquant ce que le client a commandé et toute substitution, correspondance de prix et articles en rupture de stock) avec son reçu, et généralement une carte « Merci d’avoir utilisé ClickList ! La carte comporte le numéro de téléphone du magasin au cas où le client aurait des questions ou des préoccupations concernant sa commande.

Prenez 2 photos « Collecte » : une de la commande de nourriture…et une de la feuille entière avec le rapport et le reçu. Il est recommandé d’utiliser la caméra de votre téléphone plutôt que l’option in app, où il est facile de perdre des photos lorsque vous ne recevez pas (ou ne pouvez pas recevoir) Internet.

Vers le bas de l’écran, dans la section désignée pour la prise de photo, appuyez sur le bouton bleu « Parcourir ». Choisissez l’option (2ème pour iPhone…4ème pour Android) qui apparaît et elle affichera vos photos récentes. Choisissez une photo et appuyez ensuite sur le bouton bleu « Charger ». Faites ceci pour les 2 photos de « collecte ». (Vous répèterez ce procédé pour les photos de « dépôt »).

REMARQUE : Le transfert de ces photos peut prendre du temps selon votre signal Internet. Vous devrez peut-être vous déplacer pour les faire charger.

Remarque : Les photos PEUVENT être chargées plus tard, si vous n’êtes pas pressé, pour vous aider à gérer efficacement votre temps.

Appuyez sur « Marquer la collecte » et chargez les photos

Prenez 2 photos « Collecte » : une de la commande de nourriture…et une de la feuille entière avec le rapport et le reçu. Il est recommandé d’utiliser la caméra de votre téléphone plutôt que l’option in app, où il est facile de perdre des photos lorsque vous ne recevez pas (ou ne pouvez pas recevoir) Internet.

Vers le bas de l’écran, dans la section désignée pour la prise de photo, appuyez sur le bouton bleu « Parcourir ». Choisissez l’option (2ème pour iPhone…4ème pour Android) qui apparaît et elle affichera vos photos récentes. Choisissez une photo et appuyez ensuite sur le bouton bleu « Charger ». Faites ceci pour les 2 photos de « collecte ». (Vous répèterez ce procédé pour les photos de « dépôt »).

REMARQUE : Le transfert de ces photos peut prendre du temps selon votre signal Internet. Vous devrez peut-être vous déplacer pour les faire charger.

Remarque : Les photos PEUVENT être chargées plus tard, si vous n’êtes pas pressé, pour vous aider à gérer efficacement votre temps.

Livrer les Courses

  1. Arrivez à l’heure chez le client.
  1. Cliquez sur le bouton « Marquer comme livré »

Utilisez l’appareil photo de votre téléphone pour prendre UNE SEULE photo « dépôt » de la position du client et (idéalement) du drapeau de votre voiture en arrière-plan ou sur le côté de la photo. Dans la section « dépôt » de la commande, appuyez sur le bouton bleu « Parcourir », choisissez l’option de votre dernière photo prise à nouveau, sélectionnez la photo, appuyez sur le bouton bleu « Charger ». Les photos peuvent être chargées à tout moment, mais il est préférable de prendre les photos au moment de la livraison.

REMARQUE : Vous pouvez marquer la commande livrée dans le système, mais tant que vous n’avez pas pris de photo(s) et téléchargé une photo de dépôt, le paiement n’apparaîtra pas dans votre « Portefeuille » pour la commande !

3. Que dire au client :

« Salut, je suis Lana de PigeonShip, avec votre commande CLICKLIST de chez Smith ! »

(Dites-le avec le sourire !) Remettez-leur leur reçu/rapport.

Certains clients vous feront entrer dans leur cuisine, d’autres prendront la livraison à la porte. Soyez serviable et courtois, et essayez d’être conscient des éventuels besoins spécifiques. Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée d’entrer, indiquez simplement qu’ils peuvent apporter les cabas ou les sacs à la cuisine pour les décharger et vous les rapporter. Exemple : « Voici votre commande (commencez à déposer la livraison devant la porte)… Vous pouvez décharger ces sacs et ces cabas ici, ou vous pouvez les prendre dans votre cuisine et les décharger là, selon ce qui est le plus facile pour vous. » ASSUREZ-VOUS DE RÉCUPÉRER TOUS VOS CABAS ET SACS DE CONGÉLATION !

Soyez joyeux, agréable, serviable… soyez la personne que vous aimeriez voir VOUS apporter vos courses !

  1. Arrivez à l’heure chez le client.
  1. Cliquez sur le bouton « Marquer comme livré ».

Utilisez l’appareil photo de votre téléphone pour prendre UNE SEULE photo « dépôt » de la position du client et (idéalement) du drapeau de votre voiture en arrière-plan ou sur le côté de la photo. Dans la section « dépôt » de la commande, appuyez sur le bouton bleu « Parcourir », choisissez l’option de votre dernière photo prise à nouveau, sélectionnez la photo, appuyez sur le bouton bleu « Charger ». Les photos peuvent être chargées à tout moment, mais il est préférable de prendre les photos au moment de la livraison.

REMARQUE : Vous pouvez marquer la commande livrée dans le système, mais tant que vous n’avez pas pris de photo(s) et téléchargé une photo de dépôt, le paiement n’apparaîtra pas dans votre « Portefeuille » pour la commande !

3. Que dire au client :

« Salut, je suis Lana de PigeonShip, avec votre commande CLICKLIST de chez Smith ! »

(Dites-le avec le sourire !) Remettez-leur leur reçu/rapport.

Certains clients vous feront entrer dans leur cuisine, d’autres prendront la livraison à la porte. Soyez serviable et courtois, et essayez d’être conscient des éventuels besoins spécifiques. Si vous n’êtes pas à l’aise à l’idée d’entrer, indiquez simplement qu’ils peuvent apporter les cabas ou les sacs à la cuisine pour les décharger et vous les rapporter. Exemple : « Voici votre commande (commencez à déposer la livraison devant la porte)… Vous pouvez décharger ces sacs et ces cabas ici, ou vous pouvez les prendre dans votre cuisine et les décharger là, selon ce qui est le plus facile pour vous. » ASSUREZ-VOUS DE RÉCUPÉRER TOUS VOS CABAS ET SACS DE CONGÉLATION !

Soyez joyeux, agréable, serviable… soyez la personne que vous aimeriez voir VOUS apporter vos courses !

PROTOCOLE DE TEMPS D’ATTENTE

  • Assurez-vous d’appuyer sur le bouton « Je suis arrivé » de la BOÎTE VERTE lorsque vous arrivez au magasin.
  • Vous devez accorder au magasin un minimum de 10 minutes par commande pour apporter votre commande. Si vous pouvez attendre plus longtemps, vous recevrez un bonus pour le temps d’attente supplémentaire. Si vous devez partir pour vous rendre dans un autre magasin pour une livraison en temps voulu, veuillez informer l’équipe ClickList de vos limites de temps.

Voilà ce qu’il faut dire,

« J’ai une autre livraison à (nom du magasin) dans une heure…donc je dois partir d’ici à (préciser une heure) Merci. »

Lorsque le temps est écoulé, faites savoir au magasin que vous partez et appuyez sur la barre rouge « Envoyer ma position ». De plus, notez brièvement les circonstances dans un sondage de feedback.

  • Si vous restez et attendez, mais que la commande ne vous a pas été apportée (et que vous avez attendu plus de 10 minutes) et qu’il s’agit d’un quart d’heure (par exemple, 10h45 dans une fenêtre de livraison 10-11a), la commande doit être annulée par le magasin, et soumise à nouveau pour une plage horaire ultérieure. Si vous pouvez accepter la nouvelle proposition, c’est à votre avantage. Prenez note de ces circonstances dans un sondage de feedback.

REMARQUE : Ne pas entrer en conflit avec l’équipe CLICKLIST. Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez immédiatement le gérant de l’épicerie.

INSTRUCTIONS DE TEXTE GLYMPSE

(légèrement différent pour iPhone ou Android)

L’application Glympse est la façon dont nous partageons notre emplacement avec le client. Ça montre exactement où nous sommes, et quand leurs courses arriveront.

  • Téléchargez l’application Glympse dans votre téléphone.
  • Ouvrez l’application GLYMPSE (appuyez sur 3 barres dans le coin supérieur)
  • Sélectionnez PARTAGER LA POSITION
  • Entrez le numéro de téléphone du client, puis, « terminé » ou la flèche de retour.
  • Sélectionnez le message : Saisissez ce message :
    « Salut, c’est (votre nom) avec la livraison PigeonShip. Votre commande CLICKLIST est en route ! Conseil facultatif : Venmo @venmo-user-name » (Ou vous pouvez mettre PayPal.info)
  • Lorsque vous êtes prêt à envoyer, cliquez sur l’avion en papier dans le coin supérieur
  • Optionnel : entrez l’adresse du client (le menu déroulant apparaît avec l’adresse complète…sélectionnez). Si vous faites cela, vous pourrez toucher les mots  » Trajet vers… (adresse du client)  » et il se connectera automatiquement avec Google Maps et vous donnera des indications détaillées.

Instruction vidéo

CENTRALISATION

La centralisation est l’autorisation de combiner deux collectes dans la même fenêtre de livraison. Par exemple, une livraison à 10 h et à 11 h peut être regroupée et combinée pour que les deux soient récupérées simultanément. La centralisation est autorisée en parlant avec le support PigeonShip. Vous pouvez appeler 84-Go-Pigeon ou utiliser la boîte de discussion si vous voyez une opportunité de centralisation. Une fois autorisé, le support PigeonShip appellera le magasin et le client pour prendre les dispositions nécessaires. Le pigeon voyageur recevra alors les instructions et la nouvelle heure de collecte. La possibilité de mettre en commun est souvent à la merci de la disponibilité des magasins pour préparer une commande à l’avance.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

 

    • Les boutons de la BOÎTE VERTE sont très importants ! Habituez-vous à les utiliser au bon moment
    • Une fois qu’une livraison est acceptée, vous (seulement vous) pouvez y déposer des photos (même après la livraison) mais vous ne pouvez pas retirer les photos une fois qu’elles sont déposées.
    • Si vous essayez d’accepter une livraison qui est déjà attribuée à un chauffeur, vous recevrez un message vous indiquant qu’elle n’est plus disponible.
    • Certains clients donnent un pourboire très modeste, certains clients donnent un pourboire très généreux… certains clients ne donnent pas de pourboire. Mais continuez à les traiter comme s’ils allaient vous donner un pourboire, parce que parfois vous obtenez le pourboire après votre départ, et parfois vous l’obtenez après la quatrième ou la cinquième fois que vous y êtes allé ! Acceptez gracieusement les pourboires lorsqu’ils vous sont offerts, mais ne les demandez jamais.
    • L’apparence compte… Faites bonne impression. Habillez-vous confortablement, mais avec une allure soignée. Portez votre dragonne PigeonShip.
    • Si vous voyez un doublon pour une commande que vous avez acceptée, acceptez également le doublon, étant donné que l’une d’entre elles sera annulée. Cela permet d’éviter que 2 chauffeurs se présentent pour la même livraison. N’annulez jamais une commande que vous avez acceptée et qui s’avère être une inscription en double.
    • 2 commandes peuvent être prises en même temps. Si c’est possible de le faire dans la fenêtre de livraison, une 3e peut être ramassée après les 2 premières. Seuls les conducteurs très expérimentés, avec autorisation et/ou dans des circonstances particulières, peuvent prendre 3 commandes dans la même heure.
    • Contactez toujours le support PigeonShip via le chat ou la ligne de support 84-Go-Pigeon #4.

Tenue appropriée.

Nous voulons que nos Pigeons soient confortables mais présentables ! Veuillez consulter le diagramme des CODES D’HABILLEMENT 101 et faites preuve de discernement.

FAQ du conducteur

Que dois-je faire si un Client n'est pas à la maison ?

Tout d’abord, tentez d’appeler le client et de lui laisser un message vocal si possible, puis attendez une réponse durant quelques minutes. Lorsque tout le reste échoue, la commande retourne au magasin. Mais prenez et téléchargez une photo de « dépôt » et notez la commande comme étant livrée, ainsi vous serez rémunéré pour l’effort ! Déposez également une carte CLICKLIST “Nous sommes désolés de vous avoir raté” sur leur porte. Si vous avez une seconde commande dans votre véhicule, livrez-la avant de rendre la première commande au magasin.

Que se passe-t-il si je dois annuler une commande que j'ai acceptée ?

Si vous avez besoin d’annuler une commande,…Cliquez sur le bouton rouge d’annulation en haut de l’écran dans le lien texte. Appelez ou envoyez un texto à Lana ou Penny le plus tôt possible. Vous devrez payer une amende au moins égale au montant de la commande. Dans certaines circonstances, l’amende peut être annulée, comme lorsque l’administration de PigeonShip vous charge directement de remettre une commande, ou si vous acceptez quelque chose accidentellement mais que vous prévenez directement Lana ou Penny.

Quand dois-je utiliser le questionnaire de Feedback ?

Vous ne devez utiliser l’enquête de Feedback que lorsque vous avez un problème particulier avec une commande comme la taille ou la distance, ou lorsque le magasin a entré une heure de ramassage incorrecte, ou encore lorsque vous quittez un magasin sans la commande après avoir attendu plus de 10 minutes et également lorsque l’administrateur vous demande de donner des informations spécifiques. Sélectionnez « Pas ce que j’attendais » et suivez les instructions.

Quand dois-je utiliser la barre rouge "Envoyer ma position" au bas de l'écran ?

Vous ne devez utiliser la barre rouge Envoyer ma position que si vous devez quitter le magasin sans commande pour effectuer une autre livraison à temps, ou lorsque l’administrateur de PigeonShip vous demande d’appuyer sur cette barre.

Comment Trouver des Livraisons Disponibles ?

En haut du lien de texte se trouve le mot PigeonShip, directement en face se trouve une boîte avec trois lignes horizontales. Sélectionnez cette boîte et un menu déroulant s’ouvrira. Sélectionnez « Tableau de bord ». Dans le tableau de bord, il affichera vos livraisons ACTIVES (les livraisons pour lesquelles vous vous êtes engagé), les livraisons DISPONIBLES (tout ce qui est prêt à être livré dans votre région), et votre HISTORIQUE DE LIVRAISON (des informations pour chaque commande que vous faites).

Comment Trouver mon Historique de Livraisons ?

Les livraisons antérieures se trouvent sur le « Tableau de bord » (voir « Comment trouver les livraisons disponibles ? »)

Que faire si le magasin n'est pas prêt/prend beaucoup de temps à m'apporter ma (mes) commande(s) ?
Assurez-vous d’appuyer sur le bouton « Je suis arrivé » de la BOÎTE VERTE lorsque vous arrivez au magasin. Vous devez accorder au magasin un minimum de 10 minutes par commande pour apporter votre commande. Si vous pouvez attendre plus longtemps, vous recevrez un bonus pour le temps d’attente supplémentaire. Si vous devez partir pour vous rendre dans un autre magasin pour une livraison en temps voulu, veuillez informer l’équipe ClickList de vos limites de temps.
Voilà ce qu’il faut dire,
« J’ai une autre livraison à (nom du magasin) dans une heure…donc je dois partir d’ici à (préciser l’heure) pour arriver à l’heure. Ok, merci.🙂 »
~ Si le temps passe, faites savoir au magasin que vous partez et appuyez sur la barre rouge « Envoyer ma localisation ». De plus, prenez note des circonstances dans un sondage de feedback.
~ Si vous restez et attendez, mais que la commande ne vous a pas été apportée (et que vous avez attendu plus de 10 minutes) et qu’il reste un quart d’heure (par exemple, 10h45 dans une fenêtre de livraison 10-11a), la commande doit être annulée par le magasin et soumise à nouveau pour un créneau horaire ultérieur. Si vous pouvez accepter la nouvelle proposition, c’est à votre avantage. Prenez note de ces circonstances dans un sondage de feedback.
Comment Suis-Je Rémunéré ?

Chaque fois que vous complétez la livraison en la marquant dans le système et en téléchargeant les photos de collecte et de dépôt, le paiement de la commande est automatiquement envoyé dans votre portefeuille Pigeon. Ouvrez votre portefeuille Pigeon de la même manière que vous allez dans votre tableau de bord, sélectionnez seulement Portefeuille dans le menu déroulant (sous Compte sur le Bureau). En bas de la liste des gains, vous pouvez saisir une demande de retrait d’un montant quelconque jusqu’à hauteur de vos gains totaux disponibles. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre demande soit envoyée à votre compte PayPal.

Quelle est la durée de la rémunération ?

Votre demande de retrait sera traitée au moins dans les 3-5 jours ouvrables.

Les chauffeurs sont-ils des employés de W2 ?

Les chauffeurs ne sont pas des employés et recevront un 1099 à la fin de l’année.

Quel Espace de Véhicule est Nécessaire pour les Livraisons ?

Vous trouverez ci-dessous les dimensions relatives correspondant à l’espace du véhicule :

Petit: Devrait tenir dans un sac à dos

Moyen: Tient sur le siège avant d’une voiture

Large: Tient sur le siège arrière d’une voiture

X-Large: Tient dans le coffre d’une voiture ou dans un SUV

Autres: Tient dans une camionnette

Où puis-je Commander un Kit Conducteur et des Rechanges ?

Afin de commander un kit, cliquez-ici

Veuillez noter que vous devrez avoir créé un nouveau nom d’utilisateur et mot de passe différents de vos données de connexion pigeonship.com.

Comment est Calculée ma Paie en cas de Retard de Livraison ?

Ceci n’a pas encore été mis en œuvre, mais les pigeons recevront une déduction de salaire en cas de retard de livraison.

Call Now Button